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冠军曼恩 大道至简 2019年曼恩用户体验得到进一步优化与提升

2019-12-29

用户体会指数及满意度不仅是一家企业服务水平的查核目标,更从用户的视点测评了服务或产品的满意用户需求的才能。2019年,在多方的共同努力下,曼恩商用车我国在出售服务方面的用户体会完结了跨越式增加,售后服务方面的用户体会亦稳中求进,完结了进一步的优化与进步。

 

2019年,曼恩商用车我国协同授权经销商,不断加大在用户交流联络、出售人员专业知识才能训练,以及供给金融、租借、车联网等增值服务等方面的投入。在多方的共同努力之下,2019年曼恩在出售服务方面的用户体会完结跨越式增加,出售满意度相较上一年进步27%,在高效驾驭训练、车联网服务以及处理投诉方面,更是作用卓著,进一步增强了用户关于曼恩的认可,有利于更好地保持长时间合作关系。

2018年,曼恩从头优化了曼恩车联网MAN TeleMatics 体系并初次推出手机客户端运用APP。该体系集车队车辆办理、驾驭员办理、运送办理、运营办理为一体,能够直接从发动机读取车辆数据,监测司机的驾驭行为及路途情况并传送到车队司理手中。一起,它具有国内最高数据安全级别,依据我国市场量身定制,愈加靠近国内用户的需求。经过一年多的优化与推行,越来越多的我国本乡物流企业经过车联网服务进一步完结车辆及驾驭员的管控优化,进步了运送功率。此外,更有高效驾驭训练等服务项目,从理论与实操两个维度,为我国本乡物流企业明晰解读TCO,为车队驾驭员标准驾驭行为,充沛了解并科学、合理、安全、高效地运用车辆,在定制化路途运送解决方案的加持之下,顺利完结降本增效。

在售后服务方面,曼恩一直坚持仔细了解和倾听用户需求,继续进步配件库存率等服务保证,并在本年设置400客服中心专线,以愈加及时地呼应售后服务需求,继续进步紧迫保证服务的才能,全方位满意客户的售后服务需求。除了顺利完结包含消防底盘巡检与双十一快递运送车辆巡检在内的2019年巡检季活动,其日常车辆售后服务用户体会与满意度也完结稳中求进,修理技术人员的专业知识储藏与高功率服务流程颇受用户好评,尤其在处理保修等方面,充沛展示了曼恩售后服务的全面、交心与专业。

此外,作为全球闻名的商用车制造商,曼恩杰出的产品质量与超卓的匠造工艺也赢得了绝大多数客户的认可与喜爱,并表明会进行再次购买或自动向别人引荐。值得一提的是,曼恩本年在欧洲的客户满意度也取得了骄人的战绩。

为用户打造量身定制的产品、售后服务和归纳解决方案,不断进步用户体会与满意度,一直规划曼恩开展战略中的重中之重。未来,曼恩将继续坚持 大道至简 的品牌理念与 以客户为中心 的服务理念,进一步完善出售及售后服务,继续助力我国本乡物流企业的开展。

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